Умови повернення товару протягом 14 днів та гарантійного терміну

Споживач (фізична особа)

Повернення товару в термін 14 днів.

Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, не враховуючи дня покупки, можна оформити повернення товару за умов:

Товар не був у експлуатації.
Збережені всі пломби та ярлики.
Цілісність комплекту та упаковки не порушена.
Збережений гарантійний талон і документ, який підтверджує оплату.
Виріб не належить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року №172).

Повернення товару в термін 14 днів товару придбаного у торгових точках Новаторбуд у Києві чи Київській області.

Звернутися до каси за місцем здійснення покупки.
Надати касиру розрахунковий документ, товар та документ що засвідчує особу. Представник відділу проведе огляд товару, після чого буде прийняте рішення по проведенню повернення.
Згідно з чинним законодавством, покупцю можуть відмовити в поверненні товару.
Заповнити «Заяву на повернення».
Після огляду товару здійснюється повернення коштів.

Важливо: при оплаті за товар банківською картою, при поверненні товару обов'язкова наявність карти, з якої була проведена оплата. Термін отримання грошових коштів згідно з чинним законодавством.

Повернення товару в термін 14 днів придбанного через інтернет-магазин.

Звернутись до відділу інтернет-продажів ТОВ «Новаторбуд» за всеукраїнським безкоштовним номером телефону 0 800 20 30 30.

1. Вам необхідно надати товар, гарантійний талон, оригінал касового чека, сліп-чек (при оплаті банківською платіжною картою) або видаткову накладну та паспорт, щоб засвідчити особу.

2. Заповнити «Заяву на повернення»: вам необхідно заповнити «Заяву на повернення», яку Вам надасть співробітник відділу інтернет-продажів.

3. Очікувати повернення грошей: співробітник відділу інтернет-продажів огляне товар на предмет експлуатації. Якщо товар належить до технічно складного, продавець залишає за собою право вимагати проведення діагностики товару в умовах уповноваженого виробником сервісного центру:

Якщо товар був оплачений у інтернет-магазині або через службу доставки інтернет-магазина: повернення коштів буде проведено в день розірвання договору.
За відсутності необхідної суми у касі, гроші повернуть протягом 7 днів. За умови оплати платіжною банківською картою, повернення грошей буде здійснено на карту, з якої проведена оплата.
За умови оплати товару через кур’єрську службу (післяплата): повернення коштів буде здійснено протягом 7 банківських днів (після отримання товару продавцем і надання заяви з реквізитами для перерахунку) через обраного перевізника при оформленні повернення: відділення «Укрпошта» (за індексом фактичного місця проживання, вказаного в заяві) або найбільш зручне відділення «Нова пошта» (без прив'язки до відділення). Покупцеві буде надіслано SMS-повідомлення на вказаний номер телефону з номером переказу, за яким можна отримати кошти у відділенні «Укрпошта» або «Нова Пошта».
За умови оплати товару банківською платіжною картою на сайті: повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів на карту, з якої проведена оплата.

Термін повернення грошей за товар, що було придбано поза основним асортиментом каталогу інтернет-магазину, може збільшитися, але не має перевищувати 30 днів від дня отримання товару та «Заяви на повернення».

Повернення товару в термін 14 днів придбанного через кур'єрську служби доставки по Києву та всій Україні.

1. Погодьте повернення товару з відділом інтернет-продажів: опишіть причину повернення товару. Дочекайтеся від менеджера відділу інтернет-продажів підтвердження відправки та готовності отримати товар.

2. Надішліть нам товар: підготуйте товар, гарантійний талон, копію чека або видаткової накладної, заповнену «Заяву на повернення».

3. Повідомте нам, що ви здійснили повернення: повідомте сервіс-менеджера відділу інтернет-продажів, від якого була отримана інформація про повернення: надішліть фото експрес-накладної кур'єрської служби, в листі вкажіть свої дані, номер замовлення, номер експрес-накладної кур'єрської служби і причину повернення. Переміщення відправленої посилки ви можете відстежувати на сайті перевізника.

4. Чекайте повернення грошей: співробітник відділу інтернет-продажів огляне товар на предмет експлуатації. Якщо товар відноситься до технічно складного, продавець залишає за собою право вимагати проведення діагностики товару в умовах уповноваженого виробником сервісного центру.

За умови оплати товару через кур’єрську службу (післяплата): повернення коштів буде здійснено протягом 7 банківських днів (після отримання товару продавцем і надання заяви з реквізитами для перерахунку) через обраного перевізника при оформленні повернення: відділення «Укрпошта» (за індексом фактичного місця проживання, вказаного в заяві) або найбільш зручне відділення «Нова пошта» (без прив'язки до відділення). Покупцеві буде надіслано SMS-повідомлення на вказаний номер телефону з номером переказу, за яким можна отримати кошти у відділенні «Укрпошта» або «Нова Пошта».
За умови оплати товару банківською платіжною картою на сайті: повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів на карту, з якої була проведена оплата.

Термін повернення грошей за товар, що було придбано поза товарного асортименту каталогу інтернет-магазина, може збільшитися, але не має перевищувати 30 днів від дня отримання товару та «Заяви на повернення».

Повернення товару, який був оплачений у відділу інтернет-продажів або через мобільний касовий апарат служби доставки інтернет-магазину, можливе лише у відділі інтернет-продажів.

Повернення товару протягом встановленого строку гарантії.

Повернення товару здійснюється згідно Закону України «Про захист прав споживачів». Повернути товар протягом гарантійного терміну можливо за таких умов:

Наявність документа від уповноваженого виробником сервісного центру, де вказано, що дефект є істотним (товар неналежної якості).
Збережено гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату.
Цілісність комплекту не порушена.

Повернення товару протягом встановленого строку гарантії придбаного у торгових точках Новаторбуд у Києві чи Київській області.

Звернутися до каси за місцем здійснення покупки.
Надати касиру розрахунковий документ, товар та документ що засвідчує особу. Представник відділу проведе огляд товару, після чого буде прийняте рішення по проведенню повернення.
Згідно з чинним законодавством, покупцю можуть відмовити в поверненні товару.
Заповнити «Заяву на повернення».
Після огляду товару здійснюється повернення коштів.

Повернення товару протягом встановленого строку гарантії придбаного через інтернет-магазин.

1. Необхідно надати товар неналежної якості, документ неремонтопридатності від сервісного центру, гарантійний талон, оригінал касового чека, сліп-чек (при оплаті банківською платіжною карткою) або видаткову накладну, паспорт або інший документ, що засвідчує особу.

3. Чекайте повернення грошей. Рішення по документу неремонтопридатності приймається протягом 3 днів, після чого:

відшкодовуються гроші за товар — якщо наданий документ дає право на відшкодування коштів;
товар повертається — якщо наданий документ не дає права на повернення товару.

Якщо повернення товару підтверджено:

За умови, що товар був оплачений в інтернет-магазині або через мобільний касовий апарат служби доставки інтернет-магазину: повернення грошей буде проведено в день розірвання договору. При відсутності необхідної суми в касі повернення грошей буде проведено протягом 7 днів.
За умови оплати платіжною банківською картою, повернення грошей буде здійснено на карту, з якої була проведена оплата. Наявність банківської платіжної картки під час повернення є обов'язковою.
За умови оплати товару через кур’єрську службу (післяплата): повернення коштів буде здійснено протягом 7 банківських днів (після отримання товару продавцем і надання заяви з реквізитами для перерахунку) через обраного перевізника при оформленні повернення: відділення «Укрпошта» (за індексом фактичного місця проживання, вказаного в заяві) або найбільш зручне відділення «Нова пошта» (без прив'язки до відділення). Покупцеві буде надіслано SMS-повідомлення на вказаний номер телефону з номером переказу, за яким можна отримати кошти у відділенні «Укрпошта» або «Нова Пошта».
За умови оплати товару банківською платіжною картою на сайті: повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів на карту, з якої була проведена оплата.

Повернення товару протягом встановленого строку гарантії придбаного через кур'єрську служби доставки по Києву та всій Україні.

1. Погодьте повернення з відділом інтернет-продажів та залиште звернення в ТОВ «Новаторбуд» за всеукраїнським безкоштовним номером телефону 0 800 20 30 30.

2. Опишіть причину повернення товару у письмовому вигляді та надішліть інформацію будь-яким зручним для вас способом до відділу інтернет-продажів.

3. Дочекайтеся від менеджера відділу інтернет-продажів підтвердження відправки та готовності отримати товар.

4. Підготуйте та надішліть товар, документ сервісного центру, де вказано наявність істотного недоліку, гарантійний талон, копію чека або видаткової накладної, заповнену «Заяву на повернення».

5. Повідомте нам, що Ви здійснили повернення: повідомте сервіс-менеджера, від якого була отримана інформація про повернення електронною поштою — надішліть фото експрес-накладної кур'єрської служби, в листі вкажіть свої дані, номер замовлення, номер експрес-накладної кур'єрської служби і причину повернення. Переміщення відправленої посилки Ви можете відстежувати на сайті перевізника.

6. Чекайте повернення грошей: співробітник інтернет-продажів огляне товар і перевірить документи неремонтопридатності. Період часу необхідний для перевірки документів від 3 до 14 днів, після чого:

відшкодовуються гроші за товар — якщо наданий документ дає право на відшкодування коштів;
товар повертається — якщо наданий документ не дає права на повернення товару.

7. За умови оплати товару через кур’єрську службу (післяплата): повернення коштів буде здійснено протягом 7 банківських днів (після отримання товару продавцем і надання заяви з реквізитами для перерахунку) через обраного перевізника при оформленні повернення: відділення «Укрпошта» (за індексом фактичного місця проживання, вказаного в заяві) або найбільш зручне відділення «Нова пошта» (без прив'язки до відділення). Покупцеві буде надіслано SMS-повідомлення на вказаний номер телефону з номером переказу, за яким можна отримати кошти у відділенні «Укрпошта» або «Нова Пошта».

8. За умови оплати товару банківською платіжною картою на сайті: повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів на карту, з якої була проведена оплата.

Повернення товару, який був оплачений у відділу інтернет-продажів або через мобільний касовий апарат служби доставки інтернет-магазину, можливе лише у відділу інтернет-продажів.

Суб'єкт господарської діяльності (юридична особа або ФОП).

Повернення товару придбаного у торгових точках у Києві чи Київській області.

1. Звернутися до відділу продажів регіонального представництва, де був придбаний товар.

2. Надати представнику відділу продажів видаткову накладну, що була видана при отриманні товару, посвідчення особи та товар. Якщо розрахунковий документ втрачено, запросіть відновлення документів.

3. Представник відділу проведе огляд товару, після чого буде прийняте рішення по проведенню повернення. Згідно з чинним законодавством покупцю можуть відмовити в поверненні товару.

4. Після огляду товару представником відділу продажів роздруковуються:

Дві Прибуткові накладні, де вказується, що це повернення.
Заява (що покупець хоче здати товар).
АКТ здачі товару продавцю.

5. Покупець ставить свій підпис в документах.

6. Один екземпляр документів залишається у продавця, другий — передається покупцю.

Повернення товару придбаного через інтернет-магазин.

Повернення товару від юридичної особи або фізичної особи-підприємця (надалі — ФОП) можливе у будь-якому регіональному представництві за попередньою домовленістю або дистанційно через компанію-перевізника.

Товар, який повертається, повинен бути належної якості, без ознак експлуатації, мати збережений товарний вигляд і споживчі властивості, а також не належати до товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

Для повернення товару юридична особа або ФОП має надати:

Накладну на повернення товару із круглою печаткою компанії, виписану актуальною датою, де вказано її реєстраційний номер.
Лист на повернення коштів на фірмовому бланку із круглою печаткою компанії, яка повертає товар.
Видаткову накладну (копію).
Товар, який повертається, належної якості.

У накладній на повернення мають бути зазначені інформація про компанію, яка повертає товар, її реквізити та кому він повертається. Номенклатура та вартість товару повинні повністю збігатися з назвою та вартістю у видатковій накладній, яка була видана разом із товаром.

Лист на повернення коштів повинен бути встановленого зразка на фірмовому бланку компанії з круглою печаткою.

Юридична особа або ФОП із товаром, який повертається, та підготовленими документами на повернення має звернутися у відділ продажу регіонального представництва.

Повернення товару через перевізника можливе тільки після перевірки правильності заповнення документів і підтвердження з боку продавця.

Компанія-продавець, яка приймає товар на повернення, залишає за собою право перевірити його на цілісність та якість, а також відмовити у поверненні у разі пошкодження, наявності ознак користування товаром або невірно наданих документів на повернення.