Материалы для ремонта и строительства в Украине

Потребитель (физическое лицо)

Возврат товара в срок 14 дней.

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». В период 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара в условиях:

  • Товар не был в эксплуатации.
  • Сохранены все пломбы и ярлыки.
  • Целостность комплекта и упаковки не нарушена.
  • Сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату.
  • Изделие не относится к перечню товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года №172).

Возврат товара в срок 14 дней товара приобретенного в торговых точках Новаторстрой.

  • Обратиться в кассу по месту совершения покупки.
  • Предоставить кассиру расчетный документ, товар и документ, удостоверяющий личность. Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение о проведении возврата.
  • Согласно действующему законодательству, покупателю могут отказать в возврате товара.
  • Заполнить «Заявление о возвращении».
  • При осмотре товара осуществляется возврат средств.

Важно: при оплате за товар банковской картой, при возврате товара обязательно наличие карты, с которой была произведена оплата. Срок получения денежных средств согласно действующему законодательству.

Возврат товара в срок 14 дней приобретенного через интернет-магазин.

Обратиться в отдел интернет-продаж ООО «Новаторстрой» за всеукраинским бесплатным номером телефона 0 800 20 30 30.

1. Вам необходимо предоставить товар, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек (при оплате банковской платежной картой) или расходную накладную и паспорт, чтобы удостоверить личность.

2. Заполнить «Заявление о возвращении»: вам необходимо заполнить «Заявление о возвращении», которое Вам предоставит сотрудник отдела интернет-продаж.

3. Ожидать возврата денег сотрудник отдела интернет-продаж осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право потребовать проведения диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра:

  • Если товар был оплачен в интернет-магазине или через службу доставки интернет-магазина: возврат средств будет произведен в день расторжения договора.
  • При отсутствии необходимой суммы в кассе деньги вернут в течение 7 дней. При оплате платежной банковской картой, возврат денег будет произведен на карту, с которой произведена оплата.
  • При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж): возврат средств будет произведен в течение 7 банковских дней (после получения товара продавцом и подачи заявления с реквизитами для пересчета) через избранного перевозчика при оформлении возврата: отделение «Укрпочта» (за индексом фактического места жительства, указанного в заявлении) или наиболее удобное отделение «Новая почта» (без привязки к отделению). Покупателю будет отправлено SMS-сообщение на указанный номер телефона с номером перевода, по которому можно получить средства в отделении «Укрпочта» или «Новая Почта».
  • При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте: возврат денег будет произведен в течение 7 банковских дней на карту, с которой произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне товарного ассортимента каталога интернет-магазина, может увеличиться, но не должен превышать 30 дней со дня получения товара и «Заявления на возврат».

Возврат товара в срок 14 дней приобретенного через курьерскую службу доставки по Харькову и области.

1. Согласите возврат товара с отделом интернет-продаж: опишите причину возврата товара. Дождитесь от менеджера отдела интернет-продаж подтверждения отправки и готовности получить товар.

2. Отправьте нам товар: подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное «Заявление на возврат».

3. Сообщите нам, что вы произвели возврат: сообщите сервис-менеджеру отдела интернет-продаж, от которого была получена информация о возврате: отправьте фото экспресс-накладной курьерской службы, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс-накладной курьерской службы и причину возвращения. Перемещение отправленной посылки вы можете отслеживать на сайте перевозчика.

4. Ждите возврата денег: сотрудник отдела интернет-продаж осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведения диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра.

  • При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж): возврат средств будет произведен в течение 7 банковских дней (после получения товара продавцом и подачи заявления с реквизитами для пересчета) через избранного перевозчика при оформлении возврата: отделение «Укрпочта» (за индексом фактического места жительства, указанного в заявлении) или наиболее удобное отделение «Новая почта» (без привязки к отделению). Покупателю будет отправлено SMS-сообщение на указанный номер телефона с номером перевода, по которому можно получить средства в отделении «Укрпочта» или «Новая Почта».
  • При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте: возврат денег будет произведен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне товарного ассортимента каталога интернет-магазина, может увеличиться, но не должен превышать 30 дней со дня получения товара и «Заявления на возврат».

Возврат товара, оплаченного в отделе интернет-продаж или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возможно только у отдела интернет-продаж.

Возврат товара в течение установленного срока гарантии.

Возврат товара осуществляется согласно Закону Украины «О защите прав потребителей». Вернуть товар в течение гарантийного срока можно при следующих условиях:

  • Наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект существенный (товар ненадлежащего качества).
  • Сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату.
  • Целостность комплекта не нарушена.

Возврат товара в течение установленного срока гарантии приобретенного в торговых точках Новаторстрой.

  • Обратиться в кассу по месту совершения покупки.
  • Предоставить кассиру расчетный документ, товар и документ, удостоверяющий личность. Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение о проведении возврата.
  • Согласно действующему законодательству, покупателю могут отказать в возврате товара.
  • Заполнить «Заявление о возвращении».
  • При осмотре товара осуществляется возврат средств.

Важно: при оплате за товар банковской картой, при возврате товара обязательно наличие карты, с которой была произведена оплата. Срок получения денежных средств согласно действующему законодательству.

Возврат товара в течение установленного срока гарантии приобретенного через интернет-магазин.

Обратиться в отдел интернет-продаж ООО «Новаторстрой» за всеукраинским бесплатным номером телефона 0 800 20 30 30.

1. Необходимо предоставить товар ненадлежащего качества, документ неремонтопригодности от сервисного центра, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек (при оплате банковской платежной картой) или расходную накладную, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

2. Заполнить «Заявление о возвращении»: вам необходимо заполнить «Заявление о возвращении», которое Вам предоставит сотрудник отдела интернет-продаж.

3. Ждите возврата денег. Решение по документу неремонтопригодности принимается в течение 3 дней, после чего:

  • возмещаются деньги за товар — если предоставленный документ дает право на возмещение средств;
  • товар возвращается — если предоставленный документ не дает права на возврат товара.

Если возврат товара подтвержден:

  • При условии, что товар был оплачен в интернет-магазине или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина: возврат денег будет произведен в день расторжения договора. При отсутствии необходимой суммы в кассе возврат денег будет произведен в течение 7 дней.
  • При условии оплаты платежной банковской картой, возврат денег будет произведен на карту, с которой была произведена оплата. Наличие банковской платежной карты при возврате обязательно.
  • При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж): возврат средств будет произведен в течение 7 банковских дней (после получения товара продавцом и подачи заявления с реквизитами для пересчета) через избранного перевозчика при оформлении возврата: отделение «Укрпочта» (за индексом фактического места жительства, указанного в заявлении) или наиболее удобное отделение «Новая почта» (без привязки к отделению). Покупателю будет отправлено SMS-сообщение на указанный номер телефона с номером перевода, по которому можно получить средства в отделении «Укрпочта» или «Новая Почта».
  • При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте: возврат денег будет произведен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне товарного ассортимента каталога интернет-магазина, может увеличиться, но не должен превышать 30 дней со дня получения товара и «Заявления на возврат».

Возврат товара в течение установленного срока гарантии приобретенного через курьерскую службу доставки по Харькову и области.

1. Согласуйте возвращение с отделом интернет-продаж и оставьте обращение в ООО «Новаторстрой» за всеукраинским бесплатным номером телефона 0 800 20 30 30.

2. Опишите причину возврата товара в письменном виде и отправьте информацию любым удобным для вас способом в отдел интернет-продаж.

3. Дождитесь от менеджера отдела интернет-продаж подтверждения отправки и готовности получить товар.

4. Подготовьте и отправьте товар, документ сервисного центра, где указан существенный недостаток, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное «Заявление на возврат».

5. Сообщите нам, что Вы произвели возврат: сообщите сервис-менеджеру, от которого была получена информация о возвращении по электронной почте — отправьте фото экспресс-накладной курьерской службы, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс-накладной курьерской службы и причину возврата. Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.

6. Ждите возврата денег: сотрудник интернет-продаж осмотрит товар и проверит документы неремонтопригодности. Период времени необходим для проверки документов от 3 до 14 дней, после чего:

  • возмещаются деньги за товар — если предоставленный документ дает право на возмещение средств;
  • товар возвращается — если предоставленный документ не дает права на возврат товара.

7. При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж): возврат средств будет произведен в течение 7 банковских дней (после получения товара продавцом и подачи заявления с реквизитами для пересчета) через избранного перевозчика при оформлении возврата: отделение «Укрпочта» (по индексу фактического места проживание, указанное в заявлении) или наиболее удобное отделение «Новая почта» (без привязки к отделению). Покупателю будет отправлено SMS-сообщение на указанный номер телефона с номером перевода, по которому можно получить средства в отделении «Укрпочта» или «Новая Почта».

8. При оплате товара банковской платежной картой на сайте: возврат денег будет произведен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне товарного ассортимента каталога интернет-магазина, может увеличиться, но не должен превышать 30 дней со дня получения товара и «Заявления на возврат».

Возврат товара, оплаченного в отделе интернет-продаж или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возможно только у отдела интернет-продаж.


Субъект хозяйственной деятельности (юридическое лицо или ФЛП).

Возврат товара приобретенного в торговых точках Харькова и области.

1. Обратиться в отдел продаж регионального представительства, где был приобретен товар.

2. Предоставить представителю отдела продаж расходную накладную, выдаваемую при получении товара, удостоверение личности и товар. Если вы потеряли расчетный документ, запросите восстановление документов.

3. Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение о проведении возврата. Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.

4. После осмотра товара представителем отдела продаж распечатываются:

  • Две доходные накладные, где указывается, что это возврат.
  • Заявление (что покупатель хочет сдать товар).
  • АКТ сдачи товара продавцу.

5. Покупатель ставит подпись в документах.

6. Один экземпляр документов остается у продавца, второй — передается покупателю.

Возврат товара приобретенного через интернет-магазин.

Возврат товара от юридического лица или физического лица-предпринимателя (далее – ФЛП) возможно в любом региональном представительстве по предварительной договоренности или дистанционно через компанию-перевозчика.

Возвращаемый товар должен быть надлежащего качества, без признаков эксплуатации, иметь сохраненный товарный вид и потребительские свойства, а также не относиться к товарам, не подлежащим обмену и возврату.

Для возврата товара юридическое лицо или ФЛП должно предоставить:

  • Накладную на возврат товара с круглой печатью компании, выписанную сегодняшней датой, где указан ее регистрационный номер.
  • Письмо на возврат средств на фирменном бланке с круглой печатью компании, возвращающей товар.
  • Расходная накладная (копия).
  • Возвращаемый товар надлежащего качества.

В накладной на возврат должны быть указаны информация о компании, которая возвращает товар, ее реквизиты и кому он возвращается. Номенклатура и стоимость товара должны полностью совпадать с названием и стоимостью в расходной накладной, изданной вместе с товаром.

Письмо на возврат средств должно быть установлено на фирменном бланке компании с круглой печатью.

Юридическое лицо или ФЛП с возвращаемым товаром и подготовленными документами на возврат должно обратиться в отдел продаж регионального представительства.

Возврат товара через перевозчика возможен только после проверки правильности заполнения документов и подтверждения со стороны продавца.

Компания-продавец, принимающая товар на возврат, оставляет за собой право проверить его на целостность и качество, а также отказать в возвращении в случае повреждения, наличия признаков пользования товаром или неверно предоставленных документов на возврат.